Agent de passage
Formation orientée opérations commerciales et relation passagers :
- accueil et information des passager
- Enregistrement et embarquement
- Gestion des situations opérationnelles et irrégulières
👉 Un métier stratégique au cœur de l’expérience client.
Compétences opérationnelles développées À l’issue de la formation
L’agent de passage est capable de :
- accueillir et orienter les passagers
- enregistrer passagers et bagages
- gérer les portes d’embarquement
- traiter les irrégularités (retards, annulations, surbooking)
- coordonner avec le contrôle du chargement et les équipes piste
- utiliser les systèmes DCS selon environnement compagnie
🎓 Validation de la formation
- Validation des modules théoriques
- Validation des modules pratiques terrain dans un délai de 45 jours
- Délivrance d’un certificat de formation Agent de passage reprenant l’ensemble des modules validés
Modules métier (références)
| Code | Module | Contenu |
|---|---|---|
| GEN01 | base de l'aviation | |
| GEN02 | Base de la sécurité et SMS | |
| GEN03 | Facteurs Humains | |
| GEN04 | Sécurité côté piste | |
| GEN06 | Plan d’urgence (ERP – sensibilisation) | |
| PAX01 | Service au client | |
| PAX02 | Arrivée / Départ | |
| PAX05 | Enregistrement | |
| PAX06 | Irrégularités Opérationnelles | |
| PAX08 | Exigences après vol | |
| PAX09 | Passagers spéciaux | |
| PAX10 | Transmission des informations de chargement | |
| PAX11 | Transit / Correspondances | |
| PAX12A | DCS - ALTEA CM | Prise en main : opérations principales, saisies, bonnes pratiques. |
| PAX12G | DCS - GONOW | Prise en main : opérations principales, saisies, bonnes pratiques. |
Référence opérations sol : IATA AHM 1110 — édition 46.
Conformité réglementaire (attestations indépendantes)
DGR — IATA CBTA 7.5 (Passage)
| Référence | Initiale | Récurrente | Validité | Attestation |
|---|---|---|---|---|
| CBTA 7.5 | 4 h | 4 h | 24 mois | DGR indépendante |
Ariatraining est IATA CBTA Provider (DGR)
Sûreté — Filière passage
| Référence | Statut | Durée | Validité | Note |
|---|---|---|---|---|
| 11.2.6.2 — Accès sans escorte (TCA) | Inclus | 3 h | 60 mois | Obligatoire TCA |
| 11.2.3.8 — Concordance passagers/bagages | Inclus | 3 h 30 | 36 mois | Fonctions passage |
Attestation Sûreté indépendante délivrée pour chaque module validé.
Options Montée en compétence
Option Montée en compétence — Gestion des litiges bagages
Prérequis : la formation Initial Agent de passage est obligatoire avant cette option.
| Code | Module | Contenu |
|---|---|---|
| PAX03 | Litiges bagages (initiation) | Process bagages retardés/manquants/endommagés, prise en charge et traçabilité. |
| PAX06 | Irrégularités opérationnelles | Communication passagers, coordination et gestion des priorités. |
| PAX09 | Passagers spéciaux ou particulier | Bagages spéciaux, excédents, règles et consignes de traitement. |
Référence opérations sol : IATA AHM 1110 — édition 46.
Option Montée en compétence — Superviseur passage
Prérequis : la formation Initial Agent de passage est obligatoire avant cette option.
| Code | Module | Contenu |
|---|---|---|
| GEN08 | Supervision / management de proximité | Brief/debrief, pilotage des flux, qualité de service et gestion des équipes. |
| PAX02 | Pilotage embarquement | Contrôle séquence, annonces, gestion priorités, coordination. |
| PAX06 | Gestion perturbations (niveau superviseur) | Décision, coordination, information et pilotage en situation dégradée. |
| PAX10 | Coordination transversale | Points de situation, interface opérations, escalade et reporting. |
Sûreté supervision : module 11.2.4 (7 h • validité 36 mois) — attestation Sûreté indépendante.
Référence opérations sol : IATA AHM 1110 — édition 46.